Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison de l’annulation de votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous offrons notre entière compréhension et un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Après l’achat d’articles de maison sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les exigences de retour soient respectées.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (par exemple, en envoyant un mauvais modèle, une mauvaise couleur ou une mauvaise taille), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel selon la situation, ou choisir un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et inutilisé, sans aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il aide à protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.

L’étiquette du produit doit rester intacte et ne doit pas être retirée.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un e-mail en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et en décrivant clairement la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera à travers les étapes nécessaires.

Vérification du système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Une vérification complète sera effectuée, comprenant :

La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux du système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de remboursement.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour/échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

Choisir un service de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer la procédure de retour ou d’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions requises. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des frais

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et de transport et garantirons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais concernés si les conditions ci-dessus sont remplies.

Dommage causé par le client ou non-conformité : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond pas aux normes de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées

Téléphone :+1 (276) 323-0196

E-mail :service@furnihavenly.com

Adresse :423 HIGHLAND AVE SE,ROANOKE,VA 24013-2331,United States

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)